Termini e condizioni d'uso
Dna S.r.l. ha attivato il servizio di assistenza remota Helpdesk ® attraverso il quale è possibile risolvere numerosi problemi software e sistemistici (Hardware esclusi). Quali sono i vantaggi? Tempestività di intervento e risparmio. Infatti il servizio permette di eseguire interventi tecnici che richiederebbero altrimenti la presenza del tecnico presso la Vostra ditta, con una sostanziale riduzione dei costi dell'operazione.

Il personale di supporto online è in grado di risolvere rapidamente i problemi dell'utente mediante indicazioni telefoniche o intervenendo direttamente sul sistema.
Il servizio si applica a tutti gli applicativi e non solo a quelli prodotti o distribuiti da Dna S.r.l.

COME FUNZIONA?
L'accesso al servizio presuppone l'accettazione del seguente regolamento:

REGOLAMENTO
Dna S.r.l. ha attivato un servizio di teleassistenza basato su una piattaforma tecnologica per l'assistenza online dei clienti che consente di effettuare interventi tecnici da parte del suo personale direttamente sui sistemi di coloro che desiderano usufruirne e risolvere a distanza numerosi problemi software e sistemistici (esclusi quindi problemi Hardware).

Il software utilizzato è web based, il tutto senza l'obbligo di installare nulla sul proprio computer e soprattutto senza necessità di modificare le configurazioni di accesso di firewall e router.

Il servizio, per essere erogato, necessita di semplici requisiti tecnici quali una connessione ad Internet con accesso a 64K o superiore.

Tutte le assistenze effettuate con il presente strumento sono videoregistrate sui ns. server interni a fini statistici e di service level agreement.

Dna S.r.l. si impegna a non comunicare o diffondere eventuali dati personali rilevati in fase di teleassistenza, se non per quanto strettamente indispensabile per espletare il servizio.

Dna S.r.l. si farà carico di adoperare il massimo sforzo per giungere ad una soluzione; il Cliente accetta che l'intervento non garantisce sempre e comunque la soluzione al problema e pertanto accetta che esso possa essere risolto con metodi tradizionali.
L'addebito del servizio prescinde in ogni caso dall'esito dell'intervento tecnico.

Dna S.r.l. non garantisce che qualsiasi errore o malfunzionamento possa essere eliminato e non potrà essere ritenuta responsabile, se non in caso di dolo, per danni diretti o indiretti (perdita di dati, perdita di produzione, ecc.).

Dna .S.r.l. non si ritiene responsabile per ritardi o disservizi dovuti a causa di forza maggiore (ivi compresi scioperi aziendali o del personale addetto all'assistenza).
In ogni caso, Dna .S.r.l. non potrà essere tenuta al risarcimento del danno in misura superiore all'ammontare del prezzo pattuito per il servizio.

Dna .S.r.l. si assume l'obbligazione di mettere a disposizione personale adeguatamente qualificato che si adoperi con la diligenza dovuta. Accedendo al servizio, o richiedendo la necessaria autorizzazione tramite ticket, il cliente autorizza il trattamento dei dati personali ai sensi della legge 196/2003, accetta le condizioni generali di fornitura ed accetta le condizioni economiche.

Può rendersi necessario aprire la porta tcp 443 (out only). In alternativa è possibile attivare il servizio su una porta diversa (3128,8080).
Se la navigazione avviene attraverso un proxy server è necessario abilitare il traffico verso i nostri server aggiungendo alle eccezioni una delle precedenti porte.